Vrátenie a reklamácie

Vrátenie a reklamácie

Vrátenie tovaru

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Vrátený tovar musí byť:

  • nenosený,
  • nepoškodený,
  • bez známok používania,
  • kompletný vrátane všetkých súčastí,
  • v pôvodnom balení vrátane darčekovej krabičky,
  • spolu s dokladom o kúpe.

Predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu v prípade zníženia hodnoty tovaru spôsobeného jeho používaním alebo poškodením.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

V súlade s platnými právnymi predpismi nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka.

Ide najmä o:

  • šperky vyrobené na mieru,
  • personalizované šperky,
  • šperky s gravírovaním,
  • obrúčky vyrobené podľa individuálnej veľkosti alebo požiadaviek zákazníka,
  • šperky upravené na želanie zákazníka.

Tieto výrobky sú zhotovené individuálne pre konkrétneho zákazníka a nie je možné ich zaradiť späť do bežného predaja.

Ako začať proces vrátenia

Žiadosť o vrátenie môžete vytvoriť prostredníctvom zákazníckeho účtu:

https://ucet.zlatnictvojozef.sk

Prípadne nás môžete kontaktovať e-mailom:

zlatnictvojozef.trnava@gmail.com

Po prijatí žiadosti vám zašleme ďalšie pokyny k vráteniu tovaru.

Tovar zasielajte na adresu:

Zlatníctvo Jozef
Hlavná 23
917 01 Trnava
Slovensko

Zásielky zaslané bez predchádzajúceho oznámenia alebo na dobierku nemusia byť prevzaté.

Spracovanie vrátenia

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku posúdenia.

Ak bude vrátenie schválené, finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude vrátený tovar alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.

Reklamácie

Ak sa na zakúpenom výrobku vyskytne vada, môžete reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese:

zlatnictvojozef.trnava@gmail.com

Do reklamácie odporúčame uviesť:

  • číslo objednávky,
  • meno a priezvisko,
  • popis vady,
  • fotografie vady, ak je to možné.

Pri šperkoch obsahujúcich šnúrky, korálky, perly alebo iné nekovové prvky sa za vadu nepovažuje ich prirodzené opotrebenie spôsobené bežným používaním.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na adrese:

zlatnictvojozef.trnava@gmail.com